Swivvle

De founder van Swivvle klopte aan met een concrete vraag: hulp bij het sturen en managen van het Bol.com Seller-account. Er stonden al listings live en er liepen advertentiecampagnes, maar zonder duidelijke operationele flow of systeem achter het account en zonder uitgewerkt groeiplan. Amazon stond bovendien op de planning, maar de founder had zelf al aangevoeld dat een opstart op dezelfde manier als bij Bol daar voor problemen zou zorgen.

Eerst overzicht, dan actie. We brachten de volledige workflow rond het Bol.com-account in kaart en somden alle recurrente en eenmalige taken op. Vervolgens verdeelden we die taken, deels intern, deels met hulp van externe mensen, zodat duidelijk werd wie wat deed en wanneer. Het opzetten en beheren van de advertentiecampagnes namen we daarbij volledig over.

Content eerst. Voor we aan groei dachten, gingen we eerst aan de slag met de content. Dezelfde volgorde die we ook bij andere merken hanteren: een sterke basis eerst, dan pas opschalen.

Data-gedreven werken via een eigen dashboard. We bouwden een dashboard dat impressies, CTR en CVR samenbracht, zodat beslissingen voortaan op data konden steunen in plaats van op onderbuikgevoel, een aanpak die we ook bij Chillafish hanteerden om de volgende groeifase te onderbouwen.

Focus op de producten met het meeste potentieel. In plaats van evenveel aandacht te geven aan het volledige assortiment, bepaalden we samen welke producten het meeste groeipotentieel hadden en legden we daar de focus op.

Een groeitempo op maat van de capaciteit. Minstens even belangrijk als de taken en de focus was het bepalen van een haalbaar groeitempo, afgestemd op de middelen en capaciteit die Swivvle op dat moment had. Sneller groeien dan een team kan volgen, levert op termijn evenveel schade op als niet groeien.

Het resultaat was een concreet plan dat het volledige team begreep en mee droeg — geen document dat enkel bij de founder bleef hangen, maar een gedeeld kader waarmee iedereen wist wat er van hem of haar verwacht werd.

Vertrekkend vanuit de structuur die nu op Bol.com staat, bereidt Swivvle de opstart op Amazon voor. Deze keer bewust anders aangepakt dan de Bol-lancering, met de learnings uit dit traject als leidraad.